Гарантия

Как официальный дилер, мы всегда стремимся к обеспечению максимального комфорта и уверенности для наших клиентов, действуя в полном соответствии с политикой и требованиями завода-изготовителя. Мы берем на себя полную ответственность за корректное исполнение гарантийных обязательств в рамках установленных процедур.

Ваша роль в процессе гарантийного обслуживания

В случае возникновения гарантийного случая, мы просим Вас подготовить и предоставить нам следующие документы. Это позволит нам максимально оперативно и эффективно передать информацию на завод и получить квалифицированное решение:

•  «Акт пуска в эксплуатацию»: Подтверждает корректность первичной установки оборудования.

•  «Акт рекламации»: Описание выявленного дефекта или неисправности.

•  «Договор на техническое сервисное обслуживание»: Заключенный с специализированной сервисной организацией, имеющей соответствующие полномочия.

•  «Акт осмотра Оборудования»: Подготовленный той же специализированной сервисной организацией, с подробным описанием дефекта/повреждения, анализом его причин (если возможно) и подтвержденный фото- или видеоматериалами.

Получив полный пакет документов, мы незамедлительно, в течение 3 (трех) рабочих дней, направляем его в завод-производитель. В аналогичный срок, в течение 3 (трех) рабочих дней, мы сообщим Вам официальный ответ и рекомендации завода.

Важное уточнение: В случаях, когда завод-производитель принимает решение о необходимости замены оборудования, комплектующих или проведения диагностики/ремонта в заводских условиях, транспортировка оборудования (или комплектующих) осуществляется силами и за счет Покупателя. Мы готовы обсудить отдельные случаи, если потребуется дополнительное согласование с производителем.

 Условия, гарантирующие Вашу защиту

Для того чтобы мы могли полноценно оказать Вам поддержку и обеспечить соблюдение Ваших прав по гарантии, а завод-изготовитель — выполнить свои обязательства, просим Вас обратить внимание на следующие моменты:

•  Мы всегда готовы помочь, но возможность инициировать гарантийное обслуживание зависит от предоставления Вами полного комплекта документов, указанных в п. 8.1. Договора-оферты

•  Гарантийные обязательства (как наши, так и производителя) могут быть не применены, если:

•  Были нарушены правила, прописанные в техническом паспорте изделия, касающиеся транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.

•  Пуско-наладочные работы, настройка приборов автоматики или последующее техническое обслуживание были проведены не специализированной сервисной организацией, не имеющей официального права (лицензии, разрешения, допуска) на проведение данных работ.

Мы настоятельно рекомендуем Вам воспользоваться услугами сертифицированных сервисных центров, чтобы гарантировать корректность ввода оборудования в эксплуатацию и сохранить все преимущества гарантийной поддержки. Мы с удовольствием предоставим Вам информацию о рекомендуемых сервисных партнерах.